網(wǎng)格無小事，服務是大事?；鶎臃铡白詈笠还铩钡捏w驗感，直接關(guān)系到群眾的獲得感和滿意度。但基層的事兒往往既瑣碎又復雜，何以解憂？福山區(qū)的“通關(guān)秘籍”是：建設(shè)各具特色的“網(wǎng)格社區(qū)”，充分發(fā)揮網(wǎng)格員的作用，用精細化服務推動一件件困擾群眾、企業(yè)的“憂心事、煩心事、揪心事”得到解決，讓每個基層單元感受到網(wǎng)格服務的“速度”與“溫度”。

群眾“點單”訴需求

網(wǎng)格“接單”暖民心

今年年初，城市公交306路公交站點優(yōu)化調(diào)整，在福山區(qū)門樓街道衛(wèi)城潤景社區(qū)北歐公園小區(qū)東門出口處新增了一對雙向站點，聽說這個好消息，社區(qū)居民王阿姨歡喜之情溢于言表：“真是太好了！公交車直達家門口，出行更方便、更安全，這多虧了咱們的網(wǎng)格員！”

作為新建居民小區(qū)，衛(wèi)城潤景社區(qū)北歐公園小區(qū)現(xiàn)有居民1000多戶，之前公交站點離小區(qū)較遠，居民出行很不方便，尤其是一些年齡大、身體不太好的居民，要走那么遠的路到公交站點更是吃不消。在了解到居民這個煩心事兒后，轄區(qū)網(wǎng)格員立即將居民的意見建議收集整理上報，社區(qū)與當?shù)毓还旧钊霚贤?、實地勘查、研究站點設(shè)置，最終確定了增設(shè)公交車站點的方案，切實解決了居民日常出行“最后一公里”的難題。

這一新增公交站點為小區(qū)居民帶來的不僅是出行上的便利，更是生活幸福指數(shù)的提高。“網(wǎng)格鄰里匯”是衛(wèi)城潤景社區(qū)著力打造的特色網(wǎng)格品牌。為進一步延伸服務觸角，打通基層社會治理的“神經(jīng)末梢”，他們把網(wǎng)格驛站建在居民家門口，以群眾共建共治共享為方向，建設(shè)了網(wǎng)格講堂、急救驛站、網(wǎng)格心愿墻等11個功能區(qū)。其中，網(wǎng)格心愿墻與政務服務工作相結(jié)合，通過群眾“點單”、社區(qū)“派單”、網(wǎng)格員“接單”模式，確保居民的心愿件件有回音、事事有著落。社區(qū)居民呂黎萍說：“別看網(wǎng)格驛站面積不大，還真‘面面俱到’，我們想辦事、有矛盾，都愿意來這里，只要看到驛站里的‘紅馬甲’，就覺得特別親切，他們也確確實實真心實意幫我們解決問題?！?/p>

暖心服務在身邊

共畫最美“同心圓”

“小王，你忙不忙？我有點事兒找你幫個忙。”一大早，福山區(qū)福新街道永鑫社區(qū)網(wǎng)格員小王在上班路上就接到了居民高大爺?shù)碾娫挕Ｒ宦犑歉叽鬆斢惺聝?，小王二話不說就趕了過去。

高大爺是一位80多歲的獨居老人，腿腳不便無法下樓。平時社區(qū)網(wǎng)格員就對他照顧有加，買菜、送水，順便幫老人打掃衛(wèi)生，隔三岔五去老人家里看看有沒有什么需要幫忙的。不是親人勝似親人，一來二去，遇到困難時，高大爺習慣找網(wǎng)格員幫忙。在永鑫社區(qū)，像高大爺這樣的空巢老人為數(shù)不少，如何更好地監(jiān)護孤寡老人、及時開展應急幫扶，是社區(qū)治理的一個難題。為此，永鑫社區(qū)依托網(wǎng)格“鑫”家園服務驛站，探索“網(wǎng)格+養(yǎng)老”新模式，打造了“養(yǎng)老育小進網(wǎng)格”品牌，網(wǎng)格員每周上門走訪，除了了解轄區(qū)老人的身體和生活狀況，還會順便幫老人打掃衛(wèi)生，仔細叮囑老人注意飲食衛(wèi)生，注意用氣、用電安全。親切的叮嚀、貼心的話語，不僅拉近了網(wǎng)格員和老人的感情，更讓老人們感受到親人般的溫暖，覺得自己不再孤單。與此同時，福新街道永鑫社區(qū)還打造了嵌入式養(yǎng)老服務中心，配備了按摩椅、樂器、理療床、棋牌功能桌等設(shè)施設(shè)備。目前，部分功能設(shè)備已經(jīng)對老人開放使用。

老有所養(yǎng)，幼有所教，難有所助，暖心服務在身邊，共畫最美“同心圓”。永鑫社區(qū)負責人表示：“下一步，我們將為老年人和兒童提供集中照料、休閑娛樂、一日三餐等服務，將養(yǎng)老育小服務‘嵌入’社區(qū)、‘鏈入’網(wǎng)格，努力為居家老人、兒童提供全方位、多層次、專業(yè)化的綜合服務?！?/p>

精準服務“再發(fā)力”

助企發(fā)展“見實效”

機器轟鳴、車輛往來有序……記者在煙臺高新區(qū)福山園各企業(yè)采訪時看到，企業(yè)一片熱火朝天、緊張有序的忙碌景象。以前廠區(qū)及周邊可不是這樣?！罢媸翘兄x了，車輛違停安全隱患大，一直是我的心病，多虧網(wǎng)格員幫我消除了心病、解決了我們的大問題！”對于網(wǎng)格員的幫助，安波福電氣系統(tǒng)有限公司煙臺分公司負責人看在眼里，記在心里。

安波福電氣系統(tǒng)有限公司煙臺分公司是一家以汽車制造業(yè)為主的企業(yè)，近年來，隨著企業(yè)不斷發(fā)展壯大，廠內(nèi)現(xiàn)有的停車位遠遠不能滿足企業(yè)的停車需求，車輛亂停亂放現(xiàn)象時有發(fā)生，存在很多安全隱患。轄區(qū)網(wǎng)格員得知這一情況后，主動靠上服務，積極與上級部門對接，第一時間協(xié)調(diào)公安局交警大隊、綜合執(zhí)法局等相關(guān)職能部門，深入企業(yè)、主要干道實地查看、走訪調(diào)研，對車輛亂停亂放、停車難等問題進行摸底。經(jīng)過多方努力，最終將公司南門共享單車點位挪走，并設(shè)立非機動車停車區(qū)域，同時，在交警的協(xié)助下，重新規(guī)劃增加廠內(nèi)停車位，解決了企業(yè)停車難的問題。

網(wǎng)格服務助企解憂見實效。類似的事情在福山區(qū)還有很多。針對企業(yè)發(fā)展過程中種種急難愁盼問題，福山園要求全體網(wǎng)格人員深入一線，主動為企業(yè)提供政策指導、信息轉(zhuǎn)送等服務，切實幫助企業(yè)解決實際問題。創(chuàng)新推出“企業(yè)入格”“網(wǎng)格入企”網(wǎng)格化管理新舉措，當好企業(yè)“專線對接”的貼心管家，用貼心服務讓企業(yè)安心發(fā)展。

傾心服務換來群眾真心滿意。如今在福山區(qū)，多方聯(lián)動、賦能提升、熱心參與，越來越成熟的網(wǎng)格員隊伍正在不斷壯大；點多面廣、功能完備、便民利民、各具特色的網(wǎng)格志愿服務圈，更好地推動網(wǎng)格志愿服務進社區(qū)、入企業(yè)，把基層治理延伸到“末梢”細處，讓群眾的獲得感、幸福感和安全感不斷提升。福山區(qū)全域全科網(wǎng)格化管理服務中心主任張新萌說：“接下來，我們將繼續(xù)打通服務居民群眾的‘最后一公里’，做到群眾憂心事在網(wǎng)格中辦理，群眾微心愿在網(wǎng)格中實現(xiàn)，不斷提升精細化治理水平，把服務送到‘家門口’，讓居民群眾幸?！疂M格’?！?/p>

岳彬 柳曉明