水母網(wǎng)8月26日訊(通訊員 劉曉霞)8月26日,煙臺市消費者協(xié)會牽頭召開煙臺市區(qū)汽車檢測場消費者滿意度測評結(jié)果通報會。會上,市消協(xié)副會長兼秘書長鄧元剛通報了有關(guān)情況及測評結(jié)果。

本次測評調(diào)查活動是市消協(xié)在市交警支隊的支持、配合下,聯(lián)合市市場監(jiān)管局委托第三方調(diào)查機構(gòu)組織于2022年7月份開始開展了汽車檢測場消費者滿意度測評工作;旨在通過測評調(diào)查,了解車主對煙臺市區(qū)檢測場的滿意度情況,挖掘汽車檢測過程中存在的問題,了解消費者的訴求,提升消費體驗。

本次測評的調(diào)查對象是在煙臺市6個區(qū)的檢測場中參與過汽車檢測的普通車主,涉及23個汽車檢測場,覆蓋6個區(qū)。調(diào)查指標體系由管理服務(wù)、檢測業(yè)務(wù)、等候大廳和投訴服務(wù)4個一級指標,秩序維護、環(huán)境衛(wèi)生等13個二級指標構(gòu)成。調(diào)查方式主要采取統(tǒng)計學、社會學意義上的實地攔訪調(diào)查,計劃完成樣本460個,實際完成有效樣本460個。調(diào)查結(jié)果顯示,煙臺市區(qū)汽車檢測場滿意度綜合得分為87.62分,總體處于良好水平。